Verimlilik Dergisi
Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler Temel Alanı->Pazarlama
YILMAZ İBRAHİM (2013). Hizmet Kalitesine İlişkin Beklenti ve Algılar Arasındaki Farkın Nedenleri. Verimlilik Dergisi, 3(2), 117-135.